「売場」と「人」を現場から変える店舗指導

人気研修コース

接客スキルアップコース
  • お客様一人一人に合った提案力が不足していて接客がワンパターンになっている
    お客様へのアプローチのタイミングが分からず、お客様が帰ってしまうケースが多い

客層分析:お客様を知る
接客マナーの習得:お客様から声をかけたくなるファーストインプレッションを身に付ける
購買心理に基づいた販売アクションの習得:お買物プロセスにお客様にとっての価値を見出すことができるようになる
お客様との情報交換:お客様1人1人に合わせたフォローアップができる
  • 今までファーストアプローチ時にお客様の第一印象で「無視されそう・・・」などと決め付け、一歩引いてしまっていました。しかし、今回の研修でプロファイリングをし、見た目だけの印象と実際が全く違っている部分もあると気づきました。

    大手アパレルメーカー ショップスタッフ(女性・勤務2年目)


    今日研修を受け、『ハートがあって心で人を感じられる人はお客様に絶対に伝わる』という言葉がとても考えさせられる言葉だと感じました。お客様と接することは業務ではなく、素直な気持ちで自分から心を開いていくことが大切だと改めて気づくことができました。

    大手アパレルメーカー ショップスタッフ(女性・勤務2年目)

顧客作り強化コース
  • お客様がマンネリを感じてしまって、来店頻度が落ちてきていると感じている
    顧客を獲得するために必要な情報をお客様からいただく機会を逃してしまっている
    お客様と会話ができておらず、その人のニーズを引き出すことができない

顧客分析:お客様のニーズに応えられる
集客・来店促進:来店への動機付けと購買への促しができる
ライフスタイルに合わせた販売アクション:お客様情報を基にしたパーソナルな接客ができる
顧客管理:お客様と店の信頼関係作りができる

  • 株式会社ユナイテッドアローズ
    取締役 専務執行役員
    藤澤 光徳 様
    インストラクターが店舗に入っていただくことにより、目に見えて売上アップという結果に結びつきました。

    現場で弊社スタッフと一緒に働いていただけることで、実際に動いて見せて手本となってくださるので、行動レベルで吸収できる人材が増えることも成果と感じています。

チーム力強化コース
  • メンバー間の連携がうまくいかず、お客様に対応しきれていない
    チームビルディングができておらず、連携が悪いので仕事の生産性が上がらない

リードライン&ポジショニングの理解:お客様が入店、回遊、滞留しやすい導線と立ち位置からの動きを身に付けられる
スペース活用の理解:見やすく、取りやすく、試しやすい状況づくりができる
チームフォーメーションの理解:お客様に”不”を感じさせない状況、状態を作り出せる
顧客管理:お客様と店の信頼関係作りができる

  • 株式会社ユナイテッドアローズ
    グリーンレーベルリラクシング
    アーバンドックららぽーと豊洲店
    オープン時ご担当店長
    竹中 睦 様
    「メンバーみんなのお客様」という意識が強くなりました。

    店頭活動では、お店に来店されたお客様を皆でお出迎えしようという姿勢から、メンバー全体が状況を把握しながらフットワークよく動いて、接客しています。

ご契約までの流れ

Step1.クライアント様の課題とご要望をヒアリング 貴社の現状を伺って、販売現場や対象スタッフの方々にどうなって頂きたいのか?また、どのような課題があり、どうクリアしていきたいのか?をヒアリングさせて頂きます。
弊社でもショップリサーチをさせて頂き、客観的な現状分析を致します。
Step2.ゴールイメージの共有 貴社のお考え・イメージを基に、ショップリサーチからの現状分析と弊社の現場指導ノウハウを掛け合わせ、「目指す姿と習得目標」を共有せていただきます。
Step3.指導プログラムカリキュラムのご提案 共有させていただいた「目指す姿」に向け、貴社のご要望をもとに、弊社の指導ノウハウの中から貴社に合わせたプログラム・カリキュラムをご提案します。
また、研修の具体的な進め方についてもご説明いたします。
Step4.契約日数、スケジュールの説明 貴社のご要望を伺いながら、目指す姿の実現に向けたゴールの期日と研修日数をご提案し、スケジュールを調整致します。
Step5.ご契約 全てのコンセンサスが取れた上で、本契約となります。


※研修実施前に、受講者の方々の情報を収集し、その特性に最大限合わせたプログラム調整を致します。(必要に応じてアンケート実施)
※また、研修実施前に、ご担当者様宛にカリキュラム・テキストを送付させて頂きます。
※研修実施後は、ご担当者様からフィードバックを頂戴し、 また弊社からの今後に向けた提案など意見交換の場をセッティングさせて頂きます。

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